La tua nuova azienda

Per azienda nostra cliente, leader nel settore HVAC a livello globale, punto di riferimento delle maggiori strutture commerciali presenti in tutto il mondo, in un’ottica di miglioramento continuo dell’azienda in termini di assistenza e gestione reclamistica, siamo alla ricerca di un Back Office Tecnico.

Il tuo nuovo ruolo

La figura, in supporto alla struttura Service dell’azienda e a riporto diretto del Responsabile Post Vendita, avrà il compito di assistere i centri di assistenza autorizzati, monitorando ed analizzando i reclami prevenienti dal cliente.

Figura strategica nella gestione dei disservizi, inoltre, la persona sarà chiamata a supportare i Capi Area tecnici affiancando gli stessi presso il cliente. Si interfaccerà direttamente con il Back Office Tecnico della Casa Madre in un’ottica di allineamento con le unità estere e fornirà una reportistica aggiornata e dettagliata delle anomalie riscontrate sul territorio di competenza direttamente al Responsabile Qualità.

La persona individuata sarà quindi punto di riferimento e contatto con i diversi reparti aziendali partecipando ad incontri volti all’implementazione di progetti in un’ottica di massima soddisfazione del cliente ed erogherà inoltre Corsi di Formazione al personale tecnico.

Di cosa hai bisogno per aver successo

Il candidato ideale ha maturato almeno 3 anni di esperienza come Tecnico Back Office all’interno di aziende del settore HVAC.

A tale pregressa esperienza e alla conoscenza ed abilità di utilizzo del Pacchetto Office, si sommano competenze informatiche specifiche tra cui la conoscenza della logica di funzionamento di CRM, ERP e gestionali di ticketing service quali SAP e Salesforce.

A completamento del profilo, ottime doti di problem solving, comunicative ed organizzative risulteranno essenziali così come la conoscenza della lingua inglese, indispensabile dati i costanti contatti con l’HQ; la lingua francese, infine, risulterà preferenziale ma non mandatoria.

Cosa avrai in cambio

Sede di lavoro: Faenza
RAL: commisurata alla seniority del candidato

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I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays.it, sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. ) nonché il proprio consenso al trattamento dei dati personali ex D.LGS. 196/03. Aut. Min. N. 13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008. #936190 #936190